機器人集成系統

人工智能金融商用落地實例增多,小i機器人助力金融機構數字化轉型

時間:2019-07-14 12:04:16點擊量:154 作者:楊超月

  臨近2019世界人工智能大會召開之際,上海人工智能產業融合大會于近期舉行。上海市經濟和信息化委員會綜合規劃處趙廣君博士稱,該會議是一場世界人工智能大會前的“熱身”機會。他同時表示,國家推出了很多政策來支持人工智能,其中科創板對高科技公司便很有利。

  

  上海人工智能產業融合大會由上海市經濟和信息化委員會指導,上海市軟件行業協會、上海市計算機行業協會、上海市物聯網行業協會、海納匯中國軟件產業生態聯盟主辦,小i機器人承辦。AI正在與各行業賦能合作,會上,小i機器人分別與有孚網絡、中軟國際解放號簽署了戰略合作協議。

  人工智能發展多年,產業落地的商用價值和未來趨勢受到關注。小i機器人的創始人、CEO朱頻頻博士表示,人工智能的未來技術趨勢是認知智能。他認為,目前人工智能已進入第三次爆發期,正賦能各產業進入大規模商用階段。

  朱頻頻博士提到,人工智能在安防和客服領域的落地應用已較成熟,其中客服作為人力集中的傳統行業,是認知智能應用的重要領域,目前AI滲透率不足1%,未來也將迎來AI應用爆發期。

  據小i機器人官網顯示,以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產業布局,小i機器人將業務覆蓋至金融、通訊、政務、汽車、電力、醫療、教育、制造等多個行業。其中在金融領域,招商銀行和小i機器人聯合打造的整套智能化服務體系是人工智能賦能金融行業的參考樣本,是人工智能產業化實踐的教科書級案例,權威咨詢公司Gartner曾在其最重要的峰會上向全球推薦。

  小i機器人方面表示,招商銀行信用卡中心是最早對傳統知識庫進行智能化升級,引入智能服務系統的金融機構之一。2013年,招商銀行信用卡中心便攜手小i機器人合作打造了智能知識庫系統,該系統將多渠道維度的企業知識信息在一個后臺統一維護,以提升客服效率,優化客服工作流程等,目前雙方已對該系統進行升級。

  據介紹,新的招商銀行信用卡中心智能知識庫實現全員采編、實現無損格式轉換和采編以及達到使用者與系統的交互體驗互聯網化、人性化。此外,知識庫還采用了開源搜索引擎Solr,可提高坐席的知識搜索速度和精度,讓搜索引擎能夠自我成長,自我更新。坐席在搜索知識時,極端情況搜索步驟由5步降到2步,結果文檔通篇展示,無需多頁面跳轉,最大程度減少搜索步驟,提高操作效率。

  據悉,項目完成后,小i機器人收到招商銀行信用卡中心方面的回饋,對小i機器人團隊專業、高效的技術水平,團隊的敬業精神和克服困難的能力給予高度贊賞。招行與小i機器人從2012年開始合作,從微信上的智能客服機器人到打通全渠道的智能客服系統,再到不斷進化的智能知識庫,用7年的時間探索出了一條“智能+”金融的“AI賦能行業”的可行路徑。截至2018年底,國內信用卡總發卡量達到6.38億張,其中招商銀行信用卡發卡量突破1億張。

  公開報道顯示,人工智能在金融領域不斷結出成果。數字化轉型也是近年的普遍趨勢。交易,風險控制、零售業務等都是AI助力金融的主要應用場景。在2018年年報中,工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行的2018年年報均屢次提及金融科技,招商銀行還指出,唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業模式的,是科技。

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